호텔 
투어 
음식점 
즐길거리 
차량 
I. DỊCH VỤ LƯU TRÚ (KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY, KHU NGHỈ DƯỠNG)
- Được cung cấp trên cơ sở hợp đồng của Koitour với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn được đặt chính xác với mục “Đặt khách sạn” mà Quý khách đã hoàn thành. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành.
- Những yêu cầu đặc biệt của Quý khách nên thông báo trước cho Koitour và được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn, khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). Koitour có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ. Mọi thông tin này sẽ được thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành. Giờ nhận phòng tùy theo đặc thù riêng của khách sạn thông thường là sau 14h00.
II. QUY ĐỊNH ĐẶT PHÒNG
1. Tất cả các Yêu Cầu Dịch Vụ của Khách hàng phải được gửi cho Koitour dưới hình thức: yêu cầu từ Trang Web Koitour.net / email koitour@monstazcompany.com / KakaoTalk +82 1044642458 trước khi Khách làm thủ tục nhận phòng. Koitour sẽ xác nhận đặt phòng/ dịch vụ được gửi qua email đăng ký của Khách hàng.
2. Quy định về lưu trú: Số lượng Khách tối đa trên một phòng Khách Sạn (ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được nói rõ) được áp dụng như sau:
- Tối đa 04 người trong 01 phòng ngủ bao gồm cả trẻ em dưới 12 tuổi
- Mỗi phòng chỉ được đặt thêm 01 giường phụ tùy theo chính sách áp dụng tại từng Khách sạn.
- Áp dụng phụ thu trẻ em từ 06 tuổi đến dưới 12 tuổi và phụ thu người lớn dành cho khách từ 12 tuổi.
3. Trường hợp đặc biệt: trong một sốtrường hợp đặc biệt: sự kiện bất khả kháng, hoạt động nâng cấp, sửa chữa Khách Sạn v.v…), Koitour có quyền di dời Khách sang loại phòng/ Khách Sạn khác có tiêu chuẩn tương đương loại phòng/ Khách Sạn mà Khách hàng đã đặt và được KOITOUR xác nhận.
4. Thông tin cung cấp cho Khách sạn trước ngày đến: Để Khách hàng nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất từ Khách Sạn và đảm bảo an ninh, Khách hàng cần cung cấp cho chúng tôi: Thông tin chuyến bay và thời gian tới Khách Sạn dự kiến cung cấp cho chúng tôi ít nhất 07 ngày trước ngày Khách đến.
6. Nếu Khách hàng không cung cấp thông tin đúng hạn, Koitour có quyền hủy đặt phòng khỏi hệ thống / từ chối áp dụng giá ưu đãi theo Voucher / hủy xác nhận hợp đồng đã ký kết giữa Khách hàng và Koitour. Trong trường hợp đó, Koitour sẽ áp dụng Giá Công Bố tại Khách Sạn vào ngày Khách làm thủ tục nhận phòng nếu còn phòng trống, và Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm giải quyết các phát sinh do việc cung cấp thông tin muộn.
7. Các yêu cầu đặc biệt khác như phòng ở tầng cao, phòng liền kề…, sẽ được cung cấp tùy thuộc vào khả năng sẵn có của Khách Sạn tại thời điểm nhận phòng.
III. QUY ĐỊNH NHẬN, TRẢ PHÒNG
Trừ khi có thông báo và/hoặc xác nhận khác từ Khách Sạn, quy định về nhận và trả phòng được áp dụng như sau:
Chính sách
| Nhận phòng sớm | Trả phòng muộn | Phụ thu |
| Trước 6:00 | Sau 18:00 | Phụ thu 01 đêm tiền phòng |
| Từ 6:00 giờ tới trước 9:00 | Từ 15:00 giờ tới trước 18:00 | Phụ thu 50% phí của 01 đêm tiền phòng |
| Từ 9:00 giờ tới trước 14:00 | Từ 12:00 giờ tới trước 15:00 | Phụ thu 30% phí của 01 đêm tiền phòng |
Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và xác nhận đồng ý của Khách sạn.
Các khoản phí nhận phòng sớm/trả phòng muộn nêu trên sẽ được tính theo Giá Công Bố của Khách sạn (bao gồm giá chương trình khuyến mại nếu đang áp dụng tại thời điểm thanh toán) khi Khách trực tiếp thanh toán cho Khách sạn.
예약정보 확인에 관한 규정
I. 숙박 서비스 (호텔, 리조트, 홈스테이)
- 숙박 서비스는 코이투어와 숙박 업체 간의 계약을 기반으로 제공된다. 호텔 등급은 고객의 예약 내역에 명시된 것과 동일하게 적용되며, 변경이 필요한 경우 기존 호텔과 동등한 수준의 대체 호텔이 제공되며 출발 전 고객에게 사전 안내된다.
- 고객의 특별 요청 사항은 코이투어에 사전에 통보해야 하며 호텔의 가능 여부에 따라 제공된다. 이와 관련하여 추가 비용이 발생할 수 있으며, 코이투어는 호텔이 추가 서비스를 제공하지 않을 경우 요청을 거부할 권리는 가진다. 모든 관련 정보는 출발 전 고객에게 안내되며 호텔 체크인 시간은 호텔의 정책에 따라 다르지만 일반적으로 오후 2시로 간주된다.
II. 객실 예약 규정
1. 고객의 모든 서비스 요청은 체크인 전 웹사이트 및 앱, 이메일 또는 서면으로 코이투어에 제출해야 한다. 코이투어는 고객이 등록한 이메일로 예약 확정서를 전송한다.
2. 한 객실당 최대 투숙 인원(특별한 경우 제외)은 다음과 같다:
- 최대 4명 (12세 미만 어린이 포함)
- 호텔 정책에 따라 요청 시 엑스트라 베드 최대 1개 추가 가능
- 6세 이상 12세 미만 어린이는 추가 요금이 부과되며, 12세 이상은 성인 요금이 적용됨
3. 불가항력적인 상황(호텔 리노베이션 등) 발생 시, 코이투어는 고객이 예약한 객실 또는 호텔과 동일한 수준의 객실 또는 호텔로 변경할 권리를 가진다. 해당 사항은 코이투어에서 고객에게 사전 확인 후 진행된다.
4. 고객이 최상의 서비스를 제공받을 수 있도록 고객은 본인의 항공편 정보 및 예상 도착 시간을 코이투어에게 최소 7일 전 안내한다.
5. 고객이 위의 정보를 기한 내 제공하지 않을 경우 코이투어는 예약 취소, 바우처 적용 취소, 계약 취소 등을 시행할 권리가 있으며 이러한 경우 체크인 시 해당 호텔의 당일 공시 요금이 적용되며 고객이 모든 추가 비용을 부담해야 한다.
6. 높은 층의 객실, 인접 객실 등의 요청은 체크인 시점에 호텔의 가능 여부에 따라 제공된다.
III. 체크인 및 체크아웃 규정
고객이 사전 통보 또는 호텔의 확인을 받지 않은 경우 체크인 체크아웃 규정은 다음과 같이 적용된다:
| 얼리 체크인 | 레이트 체크아웃 | 추가 요금 |
| 6:00 이전 | 18:00 이후 | 1박 요금 부과 |
| 6:00~9:00 | 15:00~18:00 | 1박 요금의 50% 부과 |
| 9:00~14:00 | 12:00~15:00 | 1박 요금의 40% 부과 |
체크인 및 체크아웃 시간 조정은 호텔의 잔여 객실 및 승인 여부에 따라 결정된다.
얼리 체크인 및 레이트 체크아웃에 대한 추가 요금은 호텔의 공시요금(해당 시점에 적용되는 프로모션 요금 포함)을 기준으로 산정되며, 고객이 호텔에 직접 결제해야 한다.
