1. TRƯỜNG HỢP HỦY BỎ DO KOITOUR:

• Nếu Koi Tour không thực hiện được chuyến du lịch, Koi Tour phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền trong vòng 15 ngày làm việc ngày kể từ ngày thông báo hủy chuyến du lịch, hoàn lại bằng phương thức khách hàng đã giao dịch. 
• Chúng tôi chỉ thanh toán phí hoàn trong khoảng thời gian nói trên.

2. TRƯỜNG HỢP HỦY BỎ DO KHÁCH HÀNG:

Trong trường hợp không thể tham dự được tour, quý khách vui lòng liên hệ cho Công ty chúng tôi thông qua các nền tảng mà quý khách đã đặt chỗ (ví dụ: website, KakaoTalk, Instagram) để thông báo hủy/dời tour và chấp hành các điều kiện hủy như sau:

2.1. HỦY ĐỐI VỚI TOUR NGÀY THƯỜNG (KỂ CẢ THỨ 7, CHỦ NHẬT):

• Hủy trước ngày khởi hành 30 ngày: hoàn lại 100% tổng giá thành tour.
• Hủy trước ngày khởi hành 15 ngày: hoàn lại 50% tổng giá thành tour. 
• Huỷ trong vòng 14 ngày so với ngày khởi hành: Không hoàn tiền.  

2.2. HỦY ĐỐI VỚI TOUR NGÀY LỄ, TẾT (là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo quy định của nước Việt Nam):

• Hủy trước ngày khởi hành 30 ngày: hoàn lại 50% tổng giá thành tour.
• Hủy trước ngày khởi hành 15 ngày: Không hoàn tiền

3. DỜI/ĐỔI ĐỐI VỚI TOUR NGÀY THƯỜNG (KỂ CẢ THỨ 7, CHỦ NHẬT)

• Đổi tour sang ngày khởi hành khác, quý khách vui lòng thông báo trước 7 ngày thông qua các nền tảng đã đặt chỗ, và chỉ được dời duy nhất 01 lần.
• Lưu ý: các tour khởi hành vào dịp Lễ/Tết, tour khuyến mãi, tour giá sốc không hổ trợ đổi tour.

LƯU Ý:

Quý khách phải chịu chi phí hủy tour theo quy định Công Ty TNHH Monstas như trên. Các trường hợp chuyển tour công ty sẽ xem xét lại tình hình mà có mức hỗ trợ khác nhau. 

3. 일반 투어 (토요일, 일요일 포함):

• 예약 변경이 필요한 경우 고객은 투어 출발일로부터 7일 이전에 결제를 했던 플랫폼에서 변경 요청을 해야하며 변경은 01회에 한한다.
• 베트남 국가 공휴일 및 새해 연휴 기간에 이루어지는 투어는 변경 불가능

주의 사항:

고객은 위와 같은 정책에 따라 취소 수수료를 부담해야 하며 코이투어는 상황에 맞는 환불 방식을 제시한다.