1. TRƯỜNG HỢP HỦY BỎ DO KOITOUR
• NẾU KOITOUR không thực hiện được chuyến du lịch, KOITOUR phải báo ngay cho Quý khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng trong vòng 15 ngày làm việc ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Chúng tôi chỉ thanh toán trong khoảng thời gian nói trên.
2. TRƯỜNG HỢP HỦY BỎ DO KHÁCH HÀNG
2.1 ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA:
2.1.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
• Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến KOITOUR sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ có gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, KOITOUR sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiểu chi phí Hủy tour.
• Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về KOITOUR sẽ theo quy định như sau:
1. Hủy vé trước ngày khởi hành 30 ngày, phí hủy tour 30% trên tổng giá tour.
2. Hủy vé trước ngày khởi hành 20 ngày, phí hủy tour 50% trên tổng giá tour.
3. Hủy vé trước ngày khởi hành 10 ngày, phí hủy tour 80% trên tổng giá tour.
4. Hủy vé trong vòng 05 ngày khởi hành, phí hủy tour 100% trên tổng giá tour.
2.1.2 NGÀY THƯỜNG
• Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về KOITOUR sẽ theo quy định nhu sau:
1. Hủy vé trước ngày khởi hành 30 ngày, phi hủy tour 30% trên tổng giá tour.
2. Hủy vé trước ngày khởi hành 20 ngày, phí hủy tour 50% trên tổng giá tour.
3. Hủy vé trước ngày khởi hành 10 ngày, phí hủy tour 80% trên tổng giá tour.
4. Hủy vé trong vòng 05 ngày khởi hành, phí hủy tour 100% trên tổng giá tour.
QUY ĐỊNH DỜI TOUR
• Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà muốn chuyển ngày sang một ngày khởi hành khác và có thông báo cho Koitour, chúng tôi sẽ có trách nhiệm như sau:
– Du khách chuyển đổi tour sang ngày khác và báo trước ngày khởi hành trước 15 ngày sẽ không chịu phí (không áp dụng các tour KS 4- 5 sao), nếu trễ hơn sẽ căn cứ theo qui định hủy phạt phía trên và chỉ được chuyển ngày khởi hành tour 1 lần.
– Trường hợp không còn dich vụ để chuyển ngày cho Quý khách thì Quý khách phải chịu phạt theo quy định Hủy tour mục (2.1.1)
– Trường hợp sau khi mua tour Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 05 ngày trước khi khối hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành mà phải hủy về du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
2.1.3 THANH TOÁN SAU KHI HỦY TOUR
• Sau khi hủy chuyến du lịch, Quý khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 15 ngày, cũng cấp số tài khoản để chúng tôi chuyển khoản, phí chuyến khoản do Quý khách hàng chịu. Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian nói trên.
2.1.4 TRƯỜNG HỢP MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG WEBSITE CỦA KOITOUR:
– Việc thanh toán trực tuyến Quý khách hàng Hoàn, Hủy, Đổi tour theo đúng quy định trên riêng chi phí chuyến tiền Hủy tour Quý khách hàng sẽ chịu.
2.1.5 TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG:
– Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đối bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh..), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhầm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
2.2 ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH QUỐC TẾ:
2.2.1 DỊP LỄ, TẾT, CÁC SỰ KIỆN DU LỊCH LỚN:
• Trường hợp ngay sau khi Quý khách mua tour mà hủy chuyến do các lý do: ốm, gia đình gặp sự cố không mong muốn nên xuất trình giấy tờ liên quan và gửi email, thư có nội dung liên quan đến KOITOUR sớm nhất có thể để chúng tôi cùng thương thảo với các đối tác đặt dịch vụ cho tour của Quý khách. Quá trình thương thảo sẽ cố gắng hoàn lại tiền mua tour nhiều nhất đến mức có thể, KOITOUR sẽ làm mọi thủ tục để nhượng chuyến tour nếu khách hàng khác có nhu cầu để giảm thiếu chi phí Hủy tour.
• Trường hợp ngay sau khi đặt tour Quý khách Hủy và thông báo về KOITOUR sẽ theo quy định như sau:
1. Hủy vé trước ngày khởi hành 30 ngày, phí hủy tour 30% trên tổng giá tour.
2. Hủy vé trước ngày khởi hành 20 ngày, phí hủy tour 50% trên tổng giá tour.
3. Hủy vé trước ngày khởi hành 10 ngày, phí hủy tour 80% trên tổng giá tour.
4. Hủy vé trong vòng 05 ngày khởi hành, phí hủy tour 100% trên tổng giá tour.
2.2.2 NGÀY THƯỜNG:
Theo đúng quy định Hủy tour mục (2.2.1)
Lưu ý:
– Trường hợp huy tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng…. KOITOUR sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.
– Trên đây là mức phạt hủy tối đa đã bao gồm các chi phí liên quan đến việc chuẩn bị cho chuyến đi, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho KOITOUR
– Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour du lịch trên đây không áp dụng đối với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có điều kiện hủy tour du lịch riêng cung cấp cho Quý khách mua tour đó.
